Produkto grąžinimo į „Apple“, kad būtų grąžinti pinigai, veiksmai

Apple produkto grąžinimo laikotarpis

Remdamasi Ispanijoje galiojančiu teisiniu reglamentavimu, Apple siūlo a 14 dienų grąžinimo laikotarpis Jūsų gaminiams nuo prekės gavimo momento. 14 d. dar yra laiko pradėti grąžinimo procesą, net jei tai užtruks daugiau dienų. Tačiau negalima pradėti šio proceso, kai tai praėjo. Nepamirškite, kad kai kuriais atvejais, ar dėl ypatingų aplinkybių, pavyzdžiui, Kalėdų sezono ar kitų, įmonė Šį laikotarpį galite pratęsti. iki daugiau nei 14 dienų, todėl rekomenduojame apie tai pasidomėti prieš perkant.

Ką daryti, jei mėnesinės neįvyko

Jei, deja, tos dienos jau praėjo, kad būtų galima grąžinti, teisiškai Apple turi teisę negrąžinti. Jei norite pradėti procesą dėl gamyklinio gaminio broko, galite būti ramūs, nes įmonė savo prietaisams suteikia 24-26 mėnesių garantiją, todėl padengs bet kokį galimą remontą ar pakeitimą. Jei esate tokioje situacijoje, praneškite apie incidentą, o įmonės ekspertas padės jums atlikti visą procesą, kad galėtumėte turėti visiškai funkcionalų įrenginį.

Jei užsakymas pateikiamas į kitą parduotuvę

Jei pirkote ne iš „Apple“, nepaisant to, ar tai prekės ženklo produktas, turėtumėte žinoti, kad sąlygos gali skirtis. Pagal įstatymus bet kuri parduotuvė turėtų taikyti šias minimalias 14 dienų, tačiau rekomenduojama susisiekti su šiuo pardavėju ir sužinoti, kokios yra konkrečios grąžinimo sąlygos. Pažymėtina, kad tais atvejais, kai jums reikalingas remontas, tai padarys „Apple“, nes pirmus metus garantija suteikia, o pardavėjas tai padarys antrus metus nuo pirkimo data.

Grąžinimo procesas naudojant „Apple“.

Įsitikinę, kad esate per grąžinimo laikotarpį, turite atlikti tam tikrus veiksmus, kad galėtumėte atlikti grąžinimą be problemų. „Apple“ gali reikalauti tam tikros informacijos, kurią turite turėti, kad galėtų leisti grąžinti.

Raskite užsakymo numerį

Tai vienas iš duomenų, kurių dažniausiai jūsų prašo „Apple“ darbuotojai jei pirkote internetu , iš programos arba iš įmonės svetainės. Todėl jūs turite turėti užsakymo numerį, kad jie galėtų tiksliai jį identifikuoti. Jei savo Apple ID susiejote su užsakymu, galite jį pamatyti savitarnos puslapyje arba Apple Store programėlėje. Bet kuriuo atveju jis visada bus jūsų el. pašto dėžutėje, nes tai yra viena iš komunikacijos priemonių, kai pateikiamas užsakymas. Pažymėtina, kad šis skaičius visada prasideda W.

Taip pirkinys buvo fizinėje parduotuvėje Turite patikrinti bilietą, kuris jums buvo išduotas popieriniu formatu, arba, jei to nepadarėte, pasitikrinti savo el. paštą, jei pasirinkote bilietą gauti tokiu būdu.

Asmens duomenys, kurių bus prašoma

Akivaizdu, kad būtina identifikuoti save tokiais duomenimis kaip vardas, pavardės, adresas, DNI/pasas, el. paštas ir telefono numeris jei pirkote savo vardu. Jei tai buvo kito asmens vardu, turite turėti jo įgaliojimą tęsti grąžinimą ir, žinoma, žinoti šią informaciją. Jei einate į fizinę parduotuvę grąžinti, būtina turėti originalią asmens tapatybės kortelę, kad galėtumėte ją parodyti.

Turėkite sąskaitą faktūrą po ranka

Paprastai nėra įprasta prašyti parodyti sąskaitą faktūrą ar jos identifikavimo numerį, nes dažniausiai užtenka žinoti užsakymo numerį ir patikrinti savo asmens duomenis. Bet kokiu atveju, niekada neskauda jį surasti, jei to prireiktų grąžinimo proceso metu.

Susisiekite su „Apple“ ir paimkite gaminį

Kai viską sutvarkysite, bus laikas iš tikrųjų grįžti prie „Apple“, o tai gali padaryti keliais būdais:

Fizinės parduotuvės:galite nueiti į netoliese esančią Apple Store, turėdami gaminį originalioje dėžutėje su visais priedais. Net jei pirkote internetu, jie taip pat gali grąžinti parduotuvėse. Telefonu:Jei norite paprašyti užsakymo atsiėmimo namuose, tai yra vienas iš tinkamiausių būdų to paprašyti. 900 150 503 numeris Ispanijoje yra nemokamas. Per internetą :Įėję į puslapį, į kurį nukreipiame, galite rasti nurodymus, kaip grąžinti užsakymą, jei jis buvo pirktas internetu. „Apple Store“ programa :Kaip ir žiniatinklyje, ši programėlė leidžia pradėti užsakymo, atlikto Apple internetinėje parduotuvėje, grąžinimo procesą.

Atšaukite užsakymą prieš jam atvykstant

Gali atsitikti taip, kad pateikiate užsakymą ir dar prieš jam atvykstant norite jį atšaukti. Nesvarbu, ar dėl to, kad radote geresnį pasiūlymą, greičiau nusipirkote parduotuvėje, ar tiesiog gailėjotės. Kelias minutes po pirkimo jį galima be jokių problemų atšaukti per Apple svetainę ar jos programą ir net telefonu. Tačiau jei pirkinys jau buvo apdorotas sistemoje ir/ar jau išsiųstas ir pakeliui į namus, nieko padaryti negalėsite. Kai jį gausite, galite pradėti grąžinimo procesą, kaip paaiškinome ankstesniuose punktuose, bet ne anksčiau.

Kaip paruošti užsakymą grąžinti

Nepriklausomai nuo to, ar prekę ketinate pristatyti parduotuvėje, ar per kurjerių tarnybą, akivaizdu, kad tai negali vykti nei viena, nei kita. Abiem atvejais minimalus reikalavimas yra grąžinti jį kartu su originalioje dėžutėje ir su gaminiu, įskaitant visus jo priedus ir vartotojo vadovus, kurie iš pradžių buvo dėžutėje . Nesijaudinkite, jei dar neturite plastiko, kuriuo jis buvo apsaugotas, nes jie nebus reikalingi. Nieko neįvyksta, jei įrenginys naudojamas, jei jis yra geros būklės ir nepatyrė jokių pažeidimų. Mes rekomenduojame pašalinti nešvarumų pėdsakus, kurie gali būti ne dėl to, kad jie gali atmesti grąžinimą, o dėl asmeninio įvaizdžio, kuris galų gale jus neigiamai paveiktų.

Jei prekė siunčiama per siuntų tarnybą, dažniausiai pats kurjeris jums įteikia dėžutę ir/ar voką, į kurį įpakuosite originalią prekės dėžutę. Bet kuriuo atveju rekomenduojame iš anksto pasikonsultuoti su šia tarnyba, kad prireikus pakuotę galėtumėte paruošti patys.

Grąžinimo stebėjimas, jei jis yra internete

Yra du skirtingi būdai, kaip sekti jūsų grįžimą į „Apple“, tačiau abu pateikia tą pačią informaciją apie jūsų grąžinimo būseną. Taip pat reikia nepamiršti, kad tiksliai sekti siuntą galima, jei turite kurjerių tarnybos sekimo numerį, kuris oficialiose svetainėse visada suteikia vietos šiai paieškai atlikti.

Apple savitarnos svetainė, kur turėsite įvesti savo Apple ID ir slaptažodį, jei susiejote grąžinimą su savo paskyra. Jei ne, turėsite įvesti sekimo numerį.

App Apple Store, spustelėkite savo nuotrauką viršutiniame dešiniajame kampe, eikite į Užsakymai ir pasirinkite tą, kuri yra grąžinama.

Kada gausite lėšas iš Apple?

Kad „Apple“ grąžintų pinigus už pirkinį, turite būti gavę produktą ir tinkamai patikrinti, ar jis atitinka jam keliamas sąlygas. Jei tai padarėte parduotuvėje ir tuo metu ją apžiūrėjo įmonės specialistas, apdorojimas vyksta nedelsiant. Žinoma, laikas, per kurį bus grąžintos lėšos, priklausys nuo jūsų banko, nes vienas dalykas yra tai, kada grąžinamos lėšos ir kada jos atsispindi jūsų sąskaitoje. Tačiau paprastai galime tai pasakyti apie 5-10 dienų Paprastai tai būna įprasta, o kartais net anksčiau.

Kreipkitės, jei yra kokių nors problemų dėl grąžinimo

Jei proceso metu turėjote problemų, nesvarbu, ar negavote pinigų, ar pakuotė neatkeliavo į „Apple“ sandėlius, galite paprašyti informacijos ir, jei nesate patenkinti, pateikti oficialią pretenziją. Jei problema kyla dėl siuntos siuntimo, patartina pirmiausia susisiekti su kurjerių kompanija ir, turėdami sekimo numerį, pasiteirauti, kokia yra tikroji būsena.

Jei problema kyla dėl problemos, dėl kurios pagrindinė šalis yra „Apple“, galite kreiptis į pagalbos svetainę, kad sužinotumėte savo abejones arba pateiktumėte pretenziją, taip pat telefono numerį, kurį nurodėme ankstesniame šio straipsnio punkte. Jei reikia, galite imtis teisinių veiksmų arba kreiptis į vartotojų asociaciją, nors tikime, kad atvejis bus išspręstas prieš jums pereinant šiais kanalais.