Yra tokia frazė, kuri suprantama beveik kaip nerašytas dėsnis ir tai yra, kad nusipirkę iPhone negalėsite išlipti iš iPhone. Tai reiškia įprastą tendenciją, kurią iPhone vartotojai palaiko savo įrenginiuose, t. Tačiau neseniai paskelbta ataskaita rodo, kad tai keičiasi ir dalis „iOS“ vartotojų atnaujina savo terminalą „Android“.
„BankMyCell“ siekia 15,2% mažesnio lojalumo „iPhone“.
„BankMyCell“ neseniai atliko tyrimą, kurį išsamiai aprašė CNET , jie išanalizavo lojalumą „Apple“. 38 000 vartotojų . Iš šio tyrimo paimta keletas įdomių duomenų, pavyzdžiui, faktas, kad 38% „iPhone“ naudotojų, pakeitusių įrenginį, tai padarė norėdami įsigyti „Android“ terminalą.
„Apple“ vartotojų lojalumas, remiantis šiais tyrimais, nukrenta iki žemiausio taško nuo 2011 m. 72 % , kuri nėra bloga figūra, tačiau ji rodo tendencijos pasikeitimą. Įdomu tai, kad šis skaičius skiriasi nuo 2017 m , vos prieš dvejus metus, kai „iPhone“ lojalumas siekė 92 %, o likusi dalis buvo naudotojai, kurie įrenginius pakeitė į „Android“.
Palyginti su 2018 m., lojalumo Apple mobiliesiems įrenginiams rodiklis buvo sumažintas 15,2 proc. nes praėjusiais metais 87,2 % liko iOS ekosistemoje, pakeisdami įrangą į naujesnę. Manoma, kad an 26% vartotojų, kurie turėjo iPhone X, nusprendė pakeisti savo įrenginį į Android , pabrėžiant 7,7 %, įsigijusių vieną iš Samsung prekės ženklą.
Šis mažas iOS naudotojų tikslumas kontrastuoja su dideliu skaičiumi 92,3 % Android naudotojų, kurie iškeitė savo mobilųjį telefoną į įrenginį su ta pačia operacine sistema . Tai leidžia daryti aiškią išvadą, kad konkurentai žino, kaip geriau išlaikyti savo klientus dėl „Android“ operacinės sistemos arba dėl funkcijų, kurias turi mobilieji telefonai su minėta sistema.
Ar šie skaičiai patikimi? Ką sako kiti tyrimai?
Nors BankMyCell tyrimas yra aktualus, tiesa ta, kad tai tik dar vienas tyrimas. Kaip praneša kai kurios kitos žiniasklaidos priemonės, pvz 9to 5Mac , šios bendrovės atliktas tyrimas turi a mėginys ne per didelis žmonių, kad galėtų pateikti duomenis reprezentatyvus ir patrauklus visiems iPhone naudotojams.
Kiti tyrimai, tokie kaip CIRP, rodo priešingai ir būtent apie juos kalbama lojalumo lygis iPhone ne tik nebūtų kritęs, bet būtų pasiekęs savo istorinį maksimumą su 91 proc. vartotojų, kurie atnaujina savo iPhone į kitą iPhone.
Apibendrindami šią duomenų seriją galime pasakyti, kad galų gale viskas yra labai reliatyvu ir joks tyrimas negali tiksliai garantuoti tikrojo iOS lojalumo lygio . Nors suprantame, kad tai išmatuoti yra gana sudėtinga, tiesa ta, kad galiausiai pačius tikrus duomenis pati „Apple“ pateiks privačiai. Mes tai žinome Klientų išlaikymas įmonėje yra toks pat svarbus ar svarbesnis nei naujų klientų įgijimas.
Teks palaukti iki šio rudens. naujojo iPhone išleidimo data , patikrinti, ar vartotojų polinkis į naujus įrenginius yra teigiamas ir jie nusprendžia atnaujinti savo iPhone naujiems, ar, priešingai, nusprendžia įsigyti išmanųjį telefoną iš konkurso.
